东风总医院

	诚信铸就品牌
	２月２６日，东风总医院被湖北省物价局及十堰市物价局双双评选为２００５—２００６年度“价格诚信单位”，成为十堰市卫生系统中唯一同时获此两项殊荣的医院。　　诚信建设不是一朝一夕的事，它贯穿于各个环节各个层面。“看病烦、看病难、看病贵”是当前社会关注的焦点，在此背景下，东风总医院何以能从众多医院中脱颖而出？近日本报记者对东风总医院的诚信建设进行了“明察暗访”。诚信来自优质的服务　　“如果服务不细致，患者投诉，我在科室不光抬不起头还要被医院处罚” 　　３月９日上午，记者走进东风总医院门诊部。这时从医院门口的导诊台迎面走来一位穿着白大褂、面带微笑的导诊小姐，她柔声地问：“您好，请问有什么要帮忙的吗？” 　　“我到门诊妇科！” 　　导诊小姐关切地说：“妇科在二楼，请随我到这边来……” 　　据总医院客户服务部主管护师宋兰介绍，刚才手拿对讲机的导诊小姐乃是总医院去年在十堰市打破常规最先推出的“移动全向导诊系统”的服务人员。这些导诊人员分别在门诊、住院部。她们打破以往的定点定位导诊服务模式，借助先进的无线对讲设备，主动在全院的各个地点为患者提供服务，解决患者就医困难，真正做到患者就诊有人引、手续有人办、检查有人陪、出入院有人送，将人性化服务落到实处。听说记者要采访总医院关于诚信服务的内容，声音有点嘶哑的妇科主管护师于云琛有点紧张，不过她还是回答了记者：“我们妇科面对的患者大都是成年女性，有的患者正处于更年期，容易上火发脾气，待人处事难免挑剔。在这种情况下，我们必须充分体谅患者的心情，多些耐心和宽容，最终还是可以赢得患者的理解的。如果我们服务不到位，患者会投诉到科室，这样一来，我们不仅在科室抬不起头，还会受到医院的处罚。相反，服务到位，既能赢得患者和同事的尊重，工作时也会心情愉快。” 　　记者在总医院看到，医院每个科室的住院病区都配备有微波炉。骨科护士郝良巧告诉记者：配备微波炉已有两三年了，原本是供值班的医护人员热饭菜，后来渐渐改为主要让住院的患者使用。 “为方便住院患者，我们科的护士都从家中拿过针线包给病人用；科室购置了雨伞、喝水杯……总之，我们想尽一切办法让患者在病区享受到家的温暖。”骨科护士孙云说。据了解，前段时间，有位姓韩的老年患者因下大雪不能到科室来打针，于是骨科的护士便轮流搭车去她家为她打针。对此，老人家十分感动。　　东风总医院把服务融入每个细节，而这些细节也深深地温暖着患者的心。诚信来自公道的价格　　“一样的椎间盘突出症，一样的手术，一样的治疗，他花了一万五，我只花了七千” 在脊椎外科，记者见到一位来自陕西旬阳的农民患者扬明清。他告诉记者，他认识一个与他患同样病、做同样手术和理疗的朋友，那个人在某院住院期间一共花去一万五千元，而他在总医院出院时仅花费七千元。脊椎外科医生刘志刚告诉了记者这其中的“奥秘”。刘志刚说，在对患者进行治疗时，我们遵循“必用、低价”的原则，对于家庭贫困的患者我们更要考虑他的经济承受能力。　　“目前，社会对医院有很多看法，医疗诚信也是大家关注的焦点。我们承认，某些医院存在不合理的做法，但是我们也必须看到许多医院在诚信建设方面所做的努力。我们应当通过各种渠道，积极作为，使社会各界对医院形成良好的印象和给予积极的评价。” 　　刘志刚认为价格诚信主要体现在：一是严格执行国家核定的价格标准，不乱收费；二是常用的药品、治疗项目收费价格实行公示；三是医生要考虑到当地老百姓的经济承受能力，一定要让老百姓看得起病。 “腹腔镜胆囊切除术以前是６０００元到７０００元的收费标准，现在收费在５０００元以内。”记者从肝胆外科医生孙少华那里了解到，自从３月１日实行新的医疗价格收费标准后，肝胆外科按照总医院的统一部署和要求、迅速落实这一让百姓得到真正实惠的利好政策。　　陪爱人看病的退休王女士告诉记者，总医院推行的“一日清单制”，切实让患者明明白白消费。据了解，总医院各病区统一在每天上午将每位住院患者前天发生的所有费用明细打印出来，发放到患者手中。此外，还设有医疗收费咨询台，护士可以负责随时解释各项费用明细。　　在总医院体检中心，每天都有许多顾客前来体检，体检中心医生则根据顾客的实际情况，给顾客制定切合顾客身体实际的体检方案。“医院的各项医疗收费价目完全向患者公示、公开，这是医院寻求诚信立院、长远稳健发展的根本出路。”“由于患者不懂专业医学知识，所以医生绝不能欺骗患者，这也是做人的基本行为准则。”在总医院体检中心主任张琳的眼中，圣洁的医生职业绝对不能允许有任何玷污。诚信来自高超的技术　　“多少年来没有发生医疗事故，我们的医疗质量一直处于本地区领先水平” 　　很多人都熟悉赵本山说的一句广告词：别看广告，看疗效。对患者来说，服务、费用当然是要考虑的，但关键是要能把病治好。老百姓看一个医院怎么样，首先看它的医疗质量。　　总医院产科主任医师熊淑媛是一位德高望重的老教授，她直言不讳地告诉记者，总医院产科的分娩安全率在本地区处于领先水平，这几年一直没有医疗事故发生。　　在门诊二楼走廊的座椅上，记者采访了陪老伴前来看病的东风有限商用车公司车身厂退休职工瞿明康。瞿老对总医院评价颇高，他竖起大拇指称赞道：“总医院医生水平高，手术质量高。” 据了解，瞿老前年曾到总医院住过两次院，一次是腰椎间盘突出，一次是胯部疼痛，瞿老分别做了手术和理疗。两年多过去了，瞿老病情至今没有复发，身体也越来越硬朗。　　医疗质量高，关键取决于总医院有一批知名的专家教授和具有国际先进水平的医疗设备。总医院综合管理部部长陈绪明告诉记者，总医院目前拥有医学高级职称者达２５０余人，博士、硕士１００余人。医疗设备拥有国际先进的西门子核磁共振、双光子高能６档电子直线加速器、全身ＣＴ系列等众多现代化的高精尖设备６００余台。　　此外，东风总医院建院至今有６５０余项科研成果填补了鄂西北医学史上的空白。“全方位冷冻治疗中晚期肝癌机”和“能记录肌肉收缩反应的电诊疗仪”荣获国家专利。目前已开展冷冻治疗中晚期肝癌２００余例，存活时间最长达１２年。　　雄厚的人才优势、先进的医疗设备为东风总医院的医疗质量提供强有力的保障，同时也吸引了鄂西北周边地区众多患者慕名前来总医院寻医问药。诚信来自高尚的医德医风　　“做一个手术连续站七个小时，根本没法吃饭，这样的行为真让人感动” 　　周文波，肝胆外科主任，他几乎每天都安排有手术，有时一天甚至有几例手术。最让肝胆外科医生孙少华难忘的一次手术是在去年，记得当时是一位３０多岁的肿瘤患者。周文波在手术台上连续做手术达七个小时之久，与周文波一起手术的医护人员都快坚持不住了。“配备的手术餐端到手术室没有时间吃，周主任真是让我们感动，更值得我们学习！” 孙少华说。　　总医院以真诚的行动感动人们的故事还有许多，记者在医疗协作科登记册上看到，鄂西北周边地区贫困农民要求医院减免费用的申请书及证明有一大摞。据了解，２００５年总医院累计对贫困、下岗等患者减免２０００余人次，共减免医疗费用达１１０余万元。　　除去医疗扶贫方面的记载外，记者还意外发现一项拒受“红包”的记载。据了解，在众多科室中产科拒收“红包”的次数最多，熊淑媛拒收１０００元、李斌拒收８００元……类似这样的医生拒收“红包”的例子不胜枚举。钱虽不多，但从中看到了医护人员那金子般的心。　　为规范医生行为、树立诚信品牌，东风总医院曾明确向社会公开承诺：拒绝接受患者及家属馈赠的“红包”及其它物品；对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，要于２４小时之内上交医院纪检监察部门。记者在东风总医院的门诊及住院病区看到，总医院纪委、党委工作部、门诊部张榜公布的举报电话在医院内随处可见。党委工作部副部长张火全说，除了拒收的礼品，２００５年总医院医护人员拒收现金达９万余元。　　“收‘红包’，医生失去的是人格，医院失去的是诚信”，熊淑媛说。　　事实证明，诚信赢得的是民心，诚信和效益可以兼得。