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温馨 和谐 优质 |
| ——总医院泌尿外科护理站“三星”服务侧记 |
| 第213期 2008-10-16 | 【字号 大 小】【打印】【关闭】 |
| 今年年初，总医院开展了“优质服务年”的活动。泌尿外科积极响应号召，全体护士用实际行动诠释医护人员的天职。护士长曹小荣说：“我们护理站每个季度都评选一次‘三星’护士，即全能星、微笑星、协作星，更加主动地适应现代护理工作的职业要求，为患者提供优质的服务。” 据了解，全能星要求护士在各方面综合素质较高，比如技术、工作态度等方面；微笑星主要是针对对待病人的服务质量；协作星是指护士与护士之间，护士与医生之间内部工作的协调配合。今年7月至9月，全能星被刘咏梅摘得，赵晶和王立梅获得了微笑星和协作星。 通过开展“三星”评优活动，护理站的服务赢得了众多病人的好评。其中一位出院老人李延书对泌尿外科的全体护士表示感激，他说护士们对他非常关心，每天多次查房询问病情，他从内心感谢护士对他的照顾。在护理站内，一面面锦旗，一个个牌匾，都见证了护士们对病人的关怀之情。记者在护理站内还看到一块小黑板，上面记录着近期的工作指向及对待病人的各项要求。 据介绍，曾有一位女患者因患有膀胱结石来院治疗，住院期间，她丈夫因工作繁忙不能及时来医院陪护，护士们知道此事后就轮流来照顾她，帮她定饭、打饭，协助她进食、喝水等日常护理，并使她积极配合治疗，护士们还经常安抚其情绪，让她能迅速康复。 曹小荣在接受记者采访时说：“我们科室的护士们敬业爱岗，对待工作毫无怨言，并不断提高服务意识和服务水平。针对每个患者的不同需要，我们实施了‘个性化服务’，采取不同的服务方式，尽量满足他们的需求。”据悉，近一年来，泌尿外科没有接到任何护理方面的投诉事件，尽量做到把问题都在护理站内解决，绝不让患者带有不满情绪离院。 一个好的团队需要有个优秀的“领头羊”，护士长曹小荣以身作则，用自己的实际行动感染着科室的全体护士，她经常告诉护士们要做好工作必须先做好人，以情动人。她常说：“人心换人心，人都是有感情的，只有对病人投入感情，我们才能对工作更有激情，工作也才会不断进步。” |
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