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一声问候建起医患沟通的桥梁

——记东风总医院门诊检验科主管技师牟莉

第214期 2008-10-22

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“门诊检验窗口就像一面镜子。窗口前的一问一答，轻轻的一声问候搭建起医患沟通的桥梁。”这是总医院门诊检验科主管技师牟莉经常对大家说的话。
    在检验岗位上几十年辛勤工作的她，面对窗口的病人，她用热情服务、百问不厌的态度降低投诉率，视病人为亲人，真正与患者搭建起沟通的桥梁。
    一次，一位五十岁左右的女性糖尿病患者，在门诊检验科窗口咨询检验结果时，牟莉尽管耐心细致地解释后，但患者还是对自己无法控制好血糖感到苦恼。牟莉的丈夫患有多年糖尿病，凭着自己对丈夫病情的了解和经验，她给患者详细讲解如何控制饮食，运动？如何挑选降糖药？怎样定期检查血糖等注意事项。当患者听完后，非常感动，一再谢谢牟莉像对亲朋好友一样的讲解。
    她耐心解释取得患者信任，几天后这位患者再次来到窗口找牟莉说，几年前患了胃病，当时做了胃镜检查，医生建议定期复查。几年过去了胃病未好，咨询牟莉是否有必要再做检查。为此，牟莉又耐心地将医学道理结合她的病情认真讲解，并建议她还是再检查确诊一下，不要误了病情，这位患者非常信服，当时就说：“太谢谢你了，我就相信你的话，再做一个胃镜吧！”
    牟莉时时处处以身作则，吃苦耐劳。在血流变室担任组长是如此，门诊搬迁后，她仍旧肩负起了门诊组长的重任。从门诊搬迁后，临检组增加了血流变学、生化、免疫等项目，此时，业务项目增多了，工作量增大了，可人员却少了，在这样的情况下，她带领临检组团结一致、加班加点、毫无怨言地完成了大量的体检任务，以及门诊临床病人检验，为此在今年第二季度被门诊部评为戴宗晴式服务明星。
    前不久，在问题奶粉出现后，突然造成门诊工作量剧增，加上体检中心老年人体检的开始，越发感到人员的紧张。在这种情况下，作为组长的牟莉带领大家不知疲倦地工作着，放弃了所有假期休息，第一个星期日就检测了377个尿检。国庆假期牟莉连续奋战了四天未休息。
    即将退休的她认真地说：“我很珍惜每个工作日，我要做得更好，站好最后一班岗！”
                  （刘欢枫）

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