国内统一刊号：CN42-0063　东风汽车报主办

以优质服务吸引顾客

——记东风总医院体检中心主任朱江

第206期 2008-8-20

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　　   宽敞明亮的候检大厅、优雅舒适的体检环境、现代化的检测设备、科学合理的体检流程……这是步入东风总医院体检中心后给笔者的第一印象。
    这里的主人——东风总医院体检中心主任、主任医师朱江说，在以“健康是福”为时尚的今天，体检中心秉承“休闲、保健、舒适”的人文理念，全身心投入健康体检，造福百姓健康。今年3月，湖北省旅游协会秘书长王李力来总医院体检时，高兴地称赞“东风总医院体检中心管理规范、服务周到、环境优美。”
    可以说，总医院体检中心的好口碑，凝聚着朱江的心血。2000年3月，原总医院预防保健中心（体检中心的前身）由朱江等人创建。去年7月，朱江再次挑起了体检中心的重担。
    在总医院的高度重视下，体检中心依托全院专家和设备技术力量，开拓创新，把健康体检、健康评估、健康教育、健康咨询、动态监测以及健康保险追踪服务等融入体检中，大力推行人性化体检、一站式体检和科学体检，建立了强大的专业体检后援团队。
    与此同时，体检中心大厅设置绿色植物、椅子、报纸杂志等，为体检群众提供方便的同时，还为顾客创造休闲舒适的环境。B超室特设的衣帽架、为保护个人隐私设置的隔帘、免费提供的早餐、健康档案保密，等等，这些细节深受体检群众的好评。
    朱江精于管理，体检中心在他的带领下，制定了各种管理制度，规范全员行为。如科室人员早7点50分上班，提前做好工作准备；体检中心每位员工都是陪诊员和导诊员。体检中心还倡导感恩服务、亲情服务、细节服务，让这些理念渗透到工作的每一个环节中，使顾客及时、准确地拿到体检报告，后续服务得到及时跟进。
    十堰健康体检市场竞争激烈，在极为艰难的市场环境下，如何抢占体检市场份额，成为摆在朱江面前的一大难题。朱江打破常规经营理念，带领团队主动开拓市场，采取“地毯式”的主动服务，不辞劳苦地到东风各专业厂介绍总医院的服务，认真听取职工、领导建议，和各厂相关部门保持紧密的沟通与联系。
    去年，东风商用车发动机厂曾面向全市实行体检招标，各大医院参与竞标。对此，朱江勇于创新，根据发动机厂职工各年龄段的疾病谱、健康状况、社区卫生服务要求、工厂所能承受的经济额度等情况，以更具科学性、实用性、个性化的竞标方案，最终得到评委的青睐，为医院拿到80%的体检份额。
    “比质量、比服务、比价格、比感情”，朱江以这样的信念努力开拓市场。
    今年东风锻造公司千余职工体检，由于离太和医院较近，该厂职工体检的工作想交由太和医院来做。朱江了解情况后，反复登门拜访厂领导，要求参与体检竞标，期间制作总医院体检中心的海报，亲自带领工作人员到工厂各个门口张贴，发放体检中心及医院宣传册数百份，而且策划出最具实用性、合理性的体检方案，以强大的实力争得了最大的体检份额。
    据了解，在朱江的带领下，体检中心今年上半年体检业务量比去年全年增加了70万，体检人次增加5倍，并且体检人群结构已涵盖到周边地区。
    体检中心的同事们高兴地说：“能取得这样的业绩，与朱江对工作充满激情、比较执着、不断创新有关，朱江功不可没。”
（刘欢枫）

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