国内统一刊号：CN42-0063　东风汽车报主办   东风总医院  

暖暖东风情 昭昭医者心

——东风公司总医院勇担重大社会责任纪略　□记者 刘继龙／文图
第203期 2008-7-23 【字号 大 小】【打印】【关闭】
　　    当国家和民族遇到危难的时候，我们该怎么办？当贫苦农民朋友因看病难、看病贵发愁时，我们该怎么办？当不断听到生命呼唤时，我们该怎么办？
    作为十堰市唯一的“全国百佳医院”和省市“价格诚信单位”的东风总医院，多年来，该院以对党和政府负责、对社会负责、对所有患者负责的决心和勇气，全面推进履行社会责任战略。东风总医院此举不仅表明了该院高度的政治责任感、事业心，更描绘了一幅令人肃然起敬的国有公立医院勇担社会重任、积极救死扶伤的壮丽画卷。







抗震救灾 勇担国难

    时间定格在5月13日上午，离“5·12”地震发生不到一天，东风总医院院长、主任医师杨汉东教授接到来自湖北省卫生厅、十堰市卫生局的紧急电话：“请贵院火速派出由6名外科医护人员组成的医疗队前赴四川地震灾区！”
    灾情就是命令，时间就是生命。接到紧急通知后，总医院许多医护人员纷纷请缨赴四川灾区。
    湖北省卫生厅给的指标就是6人，无奈之下，总医院只能点兵点将。根据震区伤员情况，最终决定派遣总医院副院长、外科主任医师袁房均教授，总医院心胸外科副主任、副主任医师刘伟，脑外科副主任、副主任医师蔡润，骨关节外科副主任医师张鹏，手术室护师刘四华，麻醉科护师刘少邦等6名同志组成总医院医疗队。
    在川15天，东风总医院医疗队发扬不怕苦不怕累的精神，先后开展手术20余台，为灾区群众进行身体检查、送医送药2000多人次，协助转运病人500多人。特别是在参与抢救两名被埋120个小时以上的伤员中，东风医疗队表现出了良好的素养，赢得了伤员家属、地方干部及部队官兵的一致称赞，不仅全面展示了东风总医院医务工作者的风采，还极大地提升了东风公司、湖北省的整体形象。
    东风医疗队以无私无畏的奉献精神，不断创造生命奇迹，先后接受人民日报、中央电视台、上海东方卫视等国内主流媒体记者采访，这不仅全面展示了东风总医院医务工作者的风采，还极大地提升了东风公司的整体形象。医疗队返汉时，公司总经理、党委书记徐平，公司党委副书记范仲，公司专务副总经理、十堰管理部主任孙长海，湖北省卫生厅厅长焦红高度评价了东风医疗队在大灾面前、在同胞面前的大爱和大无畏精神。
    一方有难，八方支援。在抗震救灾大后方的东风总医院，5月16日，在总医院各个病区，一颗颗爱心不断汇聚。统计显示，短短半天时间，全院近1500名员工踊跃为灾区捐助现金15.4789万元。在交纳“特殊党费”中，总医院全体共产党员、预备党员、入党积极分子交纳“特殊党费”5.309万元。
    为迎接震区伤员，总医院成立了以院长杨汉东教授和全国劳模、著名外科专家戴宗晴教授为组长的救治专家组，全面协调组织伤病员的医疗救治工作；从骨关节外科、手外科、脊柱外科、急症创伤外科、心胸外科、脑外科等科室抽调60余张病床，专供60名伤病员使用；护理部还从全院抽调一批取得国家心理咨询执业资质证书的专业护士，对震区伤病员及其陪护家属进行心理护理。
    此外，医院还免费为转至东风汽车公司高级技工学校就读的49名来自四川省绵竹市汉旺镇中国东方电气集团公司东方汽轮机有限公司技工学校的学生进行健康体检。

服务农村 全力以赴

    新型农村合作医疗制度是党中央、国务院切实关爱农民身体健康、减轻农民经济负担的一项重大举措。为全力推进新型农村合作医疗制度，2004年，总医院与丹江口市率先建立转诊关系，此后，又先后与郧县、郧西县、竹山县、房县、竹溪县、张湾区、茅箭区、武当山特区、神农架林区以及陕西省旬阳县、白河县等地的农村合作医疗机构签订转诊关系。
    为了让农民在东风总医院感受到家的温暖，总医院向每位周边县住院患者提供3天的住院就餐补助，具体操作流程为：周边县医保、农合、优惠及自费患者（以总医院公共关系部发放给患者的“绿卡”或身份证、户口本证明为准）在总医院住院部办理入院手续后，由住院部结算中心将3天的住院就餐券共计30元当场发放给患者本人。
    为了方便农民朋友到总医院看病就医，针对十堰市5县1市的患者、神农架林区、谷城县以及陕西省旬阳县、白河县的患者，总医院规定：这些地区的病人在总医院住院办理出院手续时，直接返给病人单趟交通费。
    为降低病人费用支出，临床各科室针对病情，尽量选用价低质优药品和国产的一次性材料；病人常规手术在入院三日内进行，缩短病人的住院天数；所有来体检的病人，免费提供早餐；双休或节假日到医院看门诊，一律免收诊查费、挂号费；医院为病人建立健康档案，进行跟踪随访服务；对新型农村合作医疗特困病人，医院专门开设惠民病房，持所在乡镇或医保部门或卫生行政部门出具的证明，部分费用可减免10％。
    此外，2006年总医院还与竹山县农合机构联合开展先天性心脏病手术救助活动，让50余名农村患儿受益。2008年，总医院再次扩大病种，先后与郧县、郧西县等地农合机构签订医疗服务年度或长期协议。
    与此同时，医院还经常组织专家到周边地区为农合及农村病人进行义诊、免费送药等服务。为提升基层医院的技术水平，医院为各基层医院无偿提供技术援助，如总医院选派脑外科一名专家到竹山县人民医院驻点服务，这名专家在为竹山县群众无偿服务的同时，还为该院建立了脑系疾病科，有效推动、提升了竹山县人民医院脑系疾病专科技术水平。
    统计显示，2004年以来，东风总医院为农村患者累计减免医疗费两千万元。通过为新型农村合作医疗患者减免费用，切实履行社会责任，东风总医院的口碑越来越好，医院周边病人就诊率年年大幅提高，医院赢得了参合患者的支持和信任。

加强管理 优化服务

    东风总医院院长杨汉东教授说，国际知名跨国公司系统推进社会责任工作的重要标志就是，构建了独具特色的企业社会责任理念。对于东风总医院而言，我们在履行社会责任活动中，从自身性质和使命出发，明确提出了具有鲜明特色的社会责任观，即“厚德仁术、琴心予世”的医院核心理念，以医院的发展实现员工成长、患者满意、政府放心，促进经济发展、社会和谐。
    “当然，打铁还得自身硬。在积极履行社会责任的同时，东风总医院迅速推进医院内涵建设，通过过硬的技术、优质的服务，更好地服务患者，这也是履行一种医院责任和社会责任。”杨汉东说。
    据了解，为不断提升医疗技术和医疗质量，总医院通过狠抓“三基”（基本知识、基本技能、基本操作），促进医疗核心制度的落实。同时，努力做到“四个加强”，即加强岗前培训考核，严把质量入口关；加强关键岗位培训考核，进行急救仪器设备操作培训，开展“六会”竞赛；加强在岗规范化培训考核，提高整体质量；加强继续医学教育，促进医疗质量的不断改进。
    今年上半年，针对医疗质量中的薄弱环节，该院还举办了9期质量医师培训班。同时，通过内网开设病案讨论、医疗文件书写论坛，致力提高医务人员的基本理论和技能。
    医疗市场的竞争就是服务的竞争。东风总医院党委书记朱小军介绍，为提升医疗服务质量，2008年上半年，总医院按照东风公司十堰管理部提出关于开展“优质服务年”的活动要求，在全院范围内开展“查定改”活动。“查定改”分为个人和科室两个层次，首先每个人查找自身问题、制定整改措施，确定整改时间和期限，并填写个人查定改表，交科室存档，由科室督促整改。在此基础上，每个科室查找带有共性和突出的问题，并填写科室查定改表，报活动领导小组办公室存档，领导小组和活动办公室以及重点牵头部门定期督导检查，督促落实。全院每个人和科室都进行了查定改工作，在科室层面共查找问题十四个方面161个，提出整改措施172项。对于查找出来的问题，狠抓落实，科室能够自身解决的尽快解决，自身解决有困难的报相关职能部门协助解决，职能部门有困难的提交活动领导小组决定。在医院的重视和积极推动下，各科室结合自身特点开展了整改和特色服务活动，上半年整改落实率达82%。
    为吸引全员参与自查自改、有效提升业务素质，上半年，医院在全院各岗位开展了“优质服务明星”竞赛活动，在全院各窗口开展“优质服务窗口”竞赛活动，在全院各科开展“优质服务先进集体”竞赛活动，在门诊开展“戴宗晴式优质服务示范岗”活动，每季评比，张榜公布，形成了良好的活动氛围，有力地促进了“优质服务年”活动的深入展开。上半年，总医院服务满意度达98%以上，收到感谢信、锦旗50余件，拒收红包5.9万余元。 
 
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