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| 国内统一刊号：CN42-0063 东风汽车报主办 | 东风总医院 |
总医院建立优质服务指标考核体系 |
| 形成长效机制 推行数据说话 |
| 第206期 2008-8-20 | 【字号 大 小】【打印】【关闭】 |
| 【本报讯】 近日，一个由总医院统一制订、众多职能部门参与执行、全面规范医院服务的“行动纲领”——《东风公司总医院优质服务指标体系及分解表》（以下简称《指标体系》）“出炉”。 《指标体系》共分为服务意识、服务态度、服务行为、服务质量、便民措施、惠民服务、服务环境、服务效率等8大类别，共涉及岗位服务意识培训率、质量安全教育培训率、患者对医疗服务满意度等79个指标，全部用数字说话。 记者看到，《指标体系》的79个指标名称中，医院服务行为、服务质量各占16项，服务效率占17项，这充分说明了总医院对持续改进改善医疗服务行为、努力提升医疗服务质量和医疗服务效率的高度重视，彰显了总医院全面参与优质服务的责任感、使命感。 东风总医院院长杨汉东说，2008年是东风公司十堰管理部“优质服务年”，其中医疗服务是十堰管理部“优质服务年”改善的重点。基于此，东风总医院上半年重点开展了优质服务“查定改”活动。活动的目的是改进服务、推进工作。为使“优质服务年”活动向纵深推进，更好更快地促进医院服务水平的提高，总医院决定建立优质服务指标体系，并在全院范围内广泛开展优质服务达标活动。 杨汉东表示，与国家卫生部推行的“医院管理年”活动一样，东风总医院“优质服务年”及优质服务指标体系同样具有很强的操作性和针对性。总医院优质服务指标体系的出台，必将极大地改进改善总医院医疗服务质量，全面提升医疗服务水平，为东风总医院实现百年品牌医院目标打下坚实基础。 （继龙） |
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