国药东风总医院

护理风采

护理部年度价值观

护理部“十大核心价值观”

(1)文化管理理念:以奋斗者为本,做正能量护士

(2)质量管理理念:以问题为导向、以数据为依据、以指标为引领

(3)服务管理理念:三宝(微笑、问候、周全)、三位(到位、补位、换位)

(4)流程管理理念:以人为本、以患者需求为中心、以患者体验为宗旨

(5)安全管理理念:100-1=0

(6)市场拓展理念:结合健康政策、创造支持环境、调整服务方向、加强社区行动、发展个人技能

(7)五大管理提升:专业能力提升、经营效率提升、培训效果提升、服务技巧提升、科研水平提升

(8)六大工作精神:敬业、创业、勤业、专业、精业、乐业

(9)八大服务标准:环境温馨、流程便捷、管理规范、服务优质、专业精湛、费用清晰、沟通真诚、解惑及时

(10)十大管理信条:

   加强知识学习,多看一本书,少追一部剧; 

   加强质量管理,多一点思虑,少一点缺漏;

   加强服务提升,多一点理解,少一点抱怨;

   加强处事能力,多一点理性,少一点任性;

   加强管理创新,多提一个举措,少发一个牢骚;

   加强市场意识,多一些开拓进取,少一些墨守成规;

   加强经营理念,多一些治理增效,少一些放行存量;

   加强成本管控,多一些细水长流,少一些取用无度;

   加强员工管理,多一些鼓励帮助,少一些批评指责;

   加强团队建设,多一些合作包容,少一些独断计较。  

 

护理体系化管理

(1)打造三大重点工程:“标准化”工程、“护士+”工程、护士“靓化”工程

(2)推出三大服务名片:高端服务、康养护理(老年.康复.中医)、舒缓护理(安宁疗护.疼痛护理)

(3)完善三大体系管理:护理岗位管理新体系、VIP高端健康服务体系、护理绩效管理体系

(4)推进三大项目管理: 老年健康促进服务项目、护理专业群MDT建设、心理健康管理体系建设