2019年国药东风总医院护理部提出“导航护士”理念，并试点“导航护士”岗位设置，脊柱外科和微创骨科是首批开展的科室之一，在一年的工作中通过不断摸索和改进，全体护理人员总结经验、梳理流程，形成了具有专科特色的“导航护士”服务文化。

为了顺利在骨科开展“导航护士”工作，护士长根据科室的情况和特点，总结出实施的切入点：在现有人力资源的基础上，更改排班模式；根据专科护理重心及特色，找出日常工作中需要加强衔接与持续性跟进的薄弱点。如：病人信息获取及信息传递的不及时、医护患沟通不足、规范化宣教弱化等。基于以上问题，探索导航护士岗位设置及工作流程。

“导航护士”由临床经验丰富，具有较强沟通能力的主管及以上职称护士担任，能够娴熟的处理各种日常业务，为患者提供连续性的服务和康复指导，目标是突显服务质感，烘托患者体验感。

为规范管理，科室还制定了导航护士职责，任职要求和工作考核。职责包括以下5个方面：新病人入院接待、病区工作协调、健康宣教平台推送、多学科工作协调、患者信息管理、家庭随访。

患者初次住院，首次接待护士服务水平为患者住院体验定下基调，导航护士全权负责新病人的床位分配、管床医生护士介绍、入院宣教、护理评估及资料建立。导航护士另一个重要职责是病区工作协调，除了掌握病区床位使用外，还要根据患者治疗情况合理安排患者检查，了解患者是否需要陪检并给予帮助，协调安排患者外出检查。协调工作在转科患者对接、协调医护患沟通、协助解决病区突发事件也发挥重要作用。

健康宣教是医务工作者付出最多的工作之一，从落实健康宣教到追求健康宣教效果，大家做了很多尝试，各类健康宣教平台和患者管理工具推层出新，患者要接受需要有人去推广，目前导航护士在着力推进智慧十堰医联体，317护宣教平台，为一些患者建立一对一微信群，专人负责推广，效果追踪有保障。

医疗鼓励多学科合作，导航护士可有效的推进护理会诊工作开展，对于重点患者的特殊事务，着力追踪特殊检查及治疗的预约结果，其实也体现了差异性服务特性。

目前日间病房是医院发展的重点，对于日间手术的患者，24小时的住院体验可能仅仅停留在手术过程，如何将24小时的院内体验空白项弥补至院外？导航护士通过日间手术患者资料登记，落实追踪随访，进行健康信息推送。

导航护士作为多科协作的核心，发挥多方作用，高效解决患者问题，让患者从入院到出院再到居家全流程顺畅。并将责任护士从忙乱中脱离出来，分担了患者的问题解决，实施无缝化管理。这是患者服务的流程再造，也是医院靓化工程的体现。随着导航护士工作的推进和科室发展，其职责及要求也会持续进行优化。国药东风总医院护理团队将不断改进，努力为患者带来最优最理想的服务体验。