“互联网+护理服务”是近年来逐渐兴起的一项惠民行业举措，国药东风总医院增加护理服务供给，创新护理服务模式，满足出院患者延续性护理需求，2016年起打造“安心护理”服务品牌，培养“互联网+护理服务”护士82人，为行动不便患者解决就诊困难问题，目前已服务患者2055人次，在十堰地区有口皆碑。

创新“互联网+护理服务”模式 满足人民群众服务需求

2021年，湖北省卫生健康委印发关于《湖北省“互联网+护理服务”试点工作方案》的通知，国药东风总医院以患者需求为导向，充分融合医院优势护理学科，以“线上申请、线下服务”的模式正式启动“互联网+护理服务”。

服务项目精准对接十堰地区人民群众的健康需求，开展居家护理评估、专科护理、导管维护、母婴护理、标本采集、基础护理、皮肤护理、中医护理8类32个居家护理服务项目。

七旬帕金森患者刘叔叔出院后呈植物人状态，需长期留置胃管鼻饲饮食。老伴王阿姨年逾六旬，行动不便。两年前，王阿姨听闻国药东风总医院开展“互联网+护理服务”项目，便预约上门更换胃管。神经外科护士陈玲凭借娴熟护理技术与热情服务，赢得王阿姨信赖。

此后每月，王阿姨通过网络平台为刘叔叔预约更换胃管服务。因认可医院的“互联网+护理服务”，王阿姨不仅自己两次到国药东风总医院住院检查和治疗，还推荐有需要的亲友来院就医，成为医院“铁粉”。

以专业贴心换患者及家属满意，彰显国药东风总医院“互联网+护理服务”优势。截至2024年底，国药东风总医院上门护理累计服务患者2055人次，服务十堰城区及周边居民，最远服务半径到达武当山。

培养专业互联网+护理服务人才 保障患者居家护理安全

为推动和规范“互联网+护理服务”工作，提升“互联网+护理服务”护士专业水平，国药东风总医院2016年起成立了居家护理服务团队，开展规范化培训和质量考核工作，所有出诊护士经过资质审核、理论、操作培训，考核合格后方授予“互联网+护理服务”出诊护士资质。

程瑞娜是国药东风总医院神经内科专科护士，同时，她也是一名经验丰富的“互联网+护理服务”护士。为满足居家患者照护需求，程瑞娜不论时间早晚，严寒酷暑、地方远近，只要居家患者有需求，她总是义无反顾拿起物资出诊，为进食障碍患者置入鼻饲管、为尿潴留患者置入导尿管，为患者家属解答各类居家护理问题，并送去心理关爱。程瑞娜年度出诊量均在150次以上，有多名“VIP患者粉丝”，最长服务患者至今已有四年之余。

2022年程瑞娜取得“互联网+护理服务”师资培训证书，在院内开展居家护理服务培训，用传、帮、带的形式提升国药东风总医院“互联网+护理服务”质量。

通过多年来系统培养，国药东风总医院互联网平台现有国家级“互联网+护理服务”培训老师2名，培养“互联网+护理服务”护士82人，其中副主任护师及以上职称11人，主管护师职称67人，省级以上专科护士47人，神经内科、胃肠小儿外科、康复科、神经外科、老年医学科、全科医学科等20个临床科室开展互联网+护理服务项目，形成了多专科、强专业的“互联网+护理服务”人才梯队，保障患者居家护理安全，服务满意度100%。 

推出多学科团队居家服务 解决居家患者多层次需求

为进一步满足患者全方位、多层次的健康需求，国药东风总医院“互联网+护理服务”在互联网医院平台联合专科医生，开展多学科团队服务模式，解决居家护理服务中需医护协作的问题，打开了“互联网诊疗”多学科合作的新模式。

在白浪独居的刘爷爷与老伴因子女不在身边，面对身体不适时倍感无助。近期，刘爷爷周身乏力、恶心且体重下降，就医之路却因年纪大、腿脚不便而困难重重。幸运的是，子女得知国药东风总医院老年医学科提供安心护理上门服务后，立刻联系了医院。

老年医学科副主任杨勇迅速行动，组织护士与超声科主任一同前往刘爷爷家。医护团队专业且高效，为刘爷爷进行了详尽的体格检查、全面的老年综合评估、精准的超声检查，并采集血标本带回医院进行检验。检查结果出来后，医生依据专业的医疗知识，耐心地剖析了刘爷爷的病情，并给出了针对性强、全面又专业的干预建议。护士为刘爷爷讲解了日常护理的关键要点、功能锻炼的正确方法，以确保老人能更好地照顾自身健康。

多学科协作居家延伸服务，切实地解决了刘爷爷和老伴面临的诸多就医难题。刘爷爷一家对国药东风总医院的“互联网服务”赞不绝口，这种服务模式极大地提升了像刘爷爷这样特殊情况患者的综合健康管理水平，让患者及其家属深切感受到了来自医院的关怀与温暖。

国药东风总医院互联网医院通过医护多学科协作的形式，除常规居家护理服务项目，还拓展了标本采集、心电图、药物指导、家用呼吸机指导等服务居家项目，为更多患者提供“好快高省”的品质医疗服务。

未来，国药东风总医院将持续深耕“互联网+护理服务”，不断优化服务流程、拓展服务内容、提升服务质量，为更多患者提供全方位、全周期的健康服务，为广大人民群众的健康福祉贡献更大的力量！（护理部）