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护理服务文化之我见系列报道2:胃肠外科优质护理服务掠影

发布时间:2017-03-17 浏览次数:

胃肠外科优质护理服务掠影

今年是我科实行优质护理服务的第二年,在科主任、护士长的带领下,全体护士总结去年经验,牢记“病人至上、精益求精”的服务宗旨,强化基础护理,从工作模式、激励机制等方面积极探索,扎实推进优质护理工作,朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。

一、创新护理工作模式,实施全程护理

1、落实责任包干,实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。我科结合护士分层管理,根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工,护理患者实行小组负责制,构建责任组长-责任护士工作模式。

2、落实分级护理制度,既强调高年资护士对危重病人的管理,又强调人人参与生活护理。实行整体包干全人护理,保证责任护士管床到位,实现医护患一体化模式。专业组长不仅分管病人,还负责对本小组护士工作给予监督管理,并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理;责任护士负责对所分管病人病情的观察,落实治疗性护理和健康教育,心理护理,生活护理,做到护理的全程与全方位。

二、倡导主动服务,提供人性化护理

优质护理服务仅仅停留在表面的层次是远远不够的,要强调相互之间良好的护患沟通,要关注服务对象的感受,要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人,护理姐妹们走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前,才能让病人真正感受到我们的医护服务,品味出我们的优质护理魅力所在。

三、规范护理文书书写,减轻护士书写压力

护理电子表格、输液单、长期医嘱转抄单等电子版护理文书的充分应用,大大减少了护士用于记录的时间。护士有更多时间为患者提供直接护理服务,充分体现“把护士还给病人”的优质护理理念,同时也进一步减轻了护士的书写压力,在很大程度上避免了手写文书形式的弊端,间接提升了我们的护理服务质量。

优质护理工作虽取得了一点成绩,但仍存在许多不适之处。我们将遵循护理质量、优质服务的科学管理原则,坚持“以病人为中心”的服务理念,以“夯实基础护理、提供满意服务”为工作目标,升华我们的护理服务,提高护士的整体素质。我相信,我们优质护理服务工作会做的越来越好!(胃肠外科   董慧)

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