医疗变革中的市场意识

——胃肠外科提升服务能力之参观学习体会

　　河南省周口市郸城县妇幼保健医院的疝病治疗中心在国内颇具名气。近日，国药东风总医院胃肠外科组织医护人员在郑新主任的带领下历经6小时车程到达该医院。虽然学习、参观的时间仅仅一天，但该院的工作作风、团队文化、规范化管理、方便患者的工作流程等都给我们留下了深刻的印象：

　　一、建筑样式新颖：首先映入眼帘的是该院别具一格的装修风格、画面温馨如家、图案新颖有趣，让患儿感受到了家的温暖，减轻了患儿的恐惧及家属的焦虑感。

　　二、团队文化：他们没有响亮的口号和制作精美的宣传资料，但你能深深地感受到他们为了团队共同目标而形成的一种潜意识的文化。扫地的大妈会如数家珍的说出疝气的治疗的相关知识;门卫上的大爷会主动向你介绍谁谁做的好、他们专科参加过什么活动、得过什么奖;保安大哥会亲自将你带到病房、找到该科室的相关医生┈

　　三、简短易明的广告语：“随到随做、不打针、不吃药、不拆线”。杨院长说：“该广告词是他们吸引患者的一大法宝。随到随做有效避免了患者的流失。因为它能解决患儿父母的时间问题、满足患者及时解决问题的需求。”

　　四、方便患者的就诊布局：三楼：门诊、住院处、化验室;四楼：病房、手术室。有序的房间设置、明确的数字标牌，使患者不会多走一步弯路，有效缓解了患者因不熟悉环境而四处咨询、焦急不安的情绪。

　　五：团队间默契：手术室护士会根据手术室门口的显示窗了解到手术进行情况，有序的将患儿接到手术室与麻醉医师进行交接，保证工作效率。

　　六、高超技术当众展示：麻醉师在手术门口为患儿推注一种叫氯 胺 酮的麻药，随着麻醉师口中“1、2、3、不哭”的话音刚落，患儿就安静地躺在小床上，麻醉师告知患儿家长10分钟后在门口接患儿。杨院长说：“他们采用这种技术当众展示的方法是吸引众多患者的关键。因为父母当场看到孩子麻醉，在还没来得及着急时患儿已经递到患者家长手中。使家长满意、放心就是他们最好的宣传资料。”

　　在回来的路上，郑新主任说我们在医疗技术方面与他们没有差别;我们还有三甲医院、做大手术的技术底蕴;便利的交通条件、舒适温馨的住院环境等背景，但我们缺的是合理、方便、快捷的流程和我们每一个人的市场意识，我们一定要充分利用自己的优势、总结他人的成功经验、结合自己的实际情况，打造一条我院的小儿疝治疗特色，继而打响科室品牌。

(胃肠外科 冯泽会)