争当文明使者 我为十堰代言：小燕子服务中心
争当文明使者 我为十堰代言
国药东风总医院小燕子服务中心
人文服务展形象 文明服务塑品牌
“当时我疼痛难忍，孤身一人，简直寸步难行。小燕子主动帮助我，还扶我上卫生间，非常感动！”
“特殊病历本丢了，我又急又怕，吓得直哭，是小燕子安慰我，跑前跑后帮我去院外补手续。”
……翻开国药东风总医院门诊部记录簿，里面记录着患者及家属对小燕子服务中心的感谢。国药东风总医院“小燕子服务中心”成立于2010年，是医院提升服务管理的窗口项目。目前全院小燕子近50人，分布在门诊和住院医技大楼，每天需要接待患者咨询、提供便民服务千余人次。
热情的微笑，温和的话语，“小燕子服务中心”导医们宛如一阵阵清风吹走患者心中的忧愁烦恼。中心开展患者陪检、陪诊服务，开通电话、网上预约挂号服务等，推出“空姐式”的温馨服务和亲情化服务措施。“您好，请问哪里不舒服？有什么可以帮到您？”、“医院现在采用电子叫号系统，请您稍等，我给您倒杯水。”……医院积极提升服务管理水平，热情而又周到的服务带给患者的是真诚情谊。
患者满意、家属放心。追求着更高的目标，医院不仅对小燕子的发型、发色都有规范，连上妆、指甲长短等细节也有讲究。对站姿、坐姿、步姿的训练简直可以称为“魔鬼训练”。站立时要头正身直、气息上提，避免给人傲气和自卑的感觉；走路时步伐要轻快，走平行线，步幅要控制；小坐时双腿要收拢，不能颤抖。小燕子们利用休息时间，刻苦训练，力求全面展现医护人员的服务规范和职业修养。
为了让广大市民在就医过程中更加舒心，小燕子们还开展了手语培训、英语对话等，力求为不同群众提供高效服务，实现优质服务全覆盖，打造医院窗口品牌。同时，小燕子也开展志愿者服务，走出院门，为孤寡老人、残障人士、社区居民等送上国药东风总医院的温暖与关怀。
放心、舒心、安心，人性化的服务最具有生命力，国药东风总医院小燕子服务中心自定动作，严格要求，为医院的发展贡献力量，而这种服务精神也成为城市文明一道靓丽的风景线，为城市的建设发展增添能量。（黄小凡）
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