伴随着医院改革浪潮，国药东风总医院检验科在科主任李毅的带领下，全面投入到国家ISO15189管理体系实验室认可的工作中，立志于把检验部打造成集实验诊断研究、临床科研多方位为一体的，在本地区及周边有影响力的临床检验中心。

千里之行，始于足下。一个管理精益、设计科学合理的实验室，既是为临床提供可靠检验结果的质量保证，也是检验人员安全、高效工作的保障。科室先后多次对工作中存在的问题进行梳理和根因分析，采用鱼骨图方式找出问题，进行流程评估和持续改进。门诊检验科以方便患者，提高服务质量为基础，将需改善的相关问题，按照精益管理的原则，在医院职能部门的支持下，着力对检验窗口就医环境进行改善。

门诊检验工作量大，项目繁杂，为确保检查秩序规范，让就医患者舒心，专门开辟了独立等候区域，配备了语音叫号显示屏，患者可以按照显示屏语音提示，有序到窗口采血。过去，采血窗口是采血人员和患者交流磨擦最多的地方，时常因部分患者害怕抽血，或遇特殊老年肥胖患者，或因为婴幼儿静脉不好抽、无法配合，或因患者较多排队过于拥挤带来的不满等。现在，患者前来取号后，可以安静地坐在等候区静等叫号抽血，不仅排除了运动后采血对结果的影响，而且采血人员可以一对一服务于患者，既使医患沟通效率大大地提高了，也很好地保护了患者隐私。

同时，还配备了多台多功能报告自助打印机，既保证了患者随时自助打印报告及时就诊，又有效分流了检测窗口的压力。在抽血区域设置了多个颜色鲜明的标示，在独立健康宣教屏上滚动播出友情提示及检查前注意事项等科普知识，大大提高了候检区的“上座率”。实施人性化服务，科学规划患者行进路线，按照取号、候检、抽血、等待报告的顺序醒目安放有关设备，既避免患者“往返跑”，也减少了人流高峰“冲突点”。

检查结果的高效、准确是赢得患者和临床医生认可的关键，为了能在第一时间为临床患者提供诊疗依据，科室对实验室内环境及多台仪器设备进行了升级，在保证质量的前提下不断提高效率。正常情况下，门诊检验中TAT时间现已提高到常规检查是5～20分钟内出报告，门诊血凝及生化免疫急查30-60分钟内出报告，其它相关可检测项目在2小时内出报告，最大限度提高检验报告的及时性。

门诊检验科也是医院面向社会的窗口，门诊展现医疗服务质量好坏，不仅直接影响到医院的形象，还会影响到患者的病情进展。精益管理、流程改造的根本目的是为患者提供便捷、优质的诊疗服务。因为，只有一个服装整洁、仪表端庄、举止优雅、精神饱满的团队，才能体现对患者的尊重；一个医疗设备先进，环境优美、服务便捷、技术精良的优秀实验室，才能赢得临床和患者的信赖！（王艳）