10月27日，第五季全国医院服务改善擂台赛（中南赛区）各主题小组赛在湖南长沙拉落下帷幕。国药东风总医院再次参加该擂台赛，5个案例在赛区560个案例中脱颖而出，3个获得最佳人气奖、1个优秀价值案例奖、3个获得最具价值案例奖。

第五季全国医院服务改善擂台赛由国家卫生健康委员会医政医管局指导，健康界主办，中南大学湘雅二医院承办。本季全国医院擂台赛中南赛区共提交560个案例，经过专家初评，10个主题的201个优秀案例跨进小组赛阵营。

国药东风总医院高度重视此次比赛，发动全院申报优秀案例。国药东风领导给予大力支持，院长魏涧、党委书记李斌亲自审查申报案例，安排服务品质促进办负责参赛全流程的组织、协调、保障工作。

在网络投票阶段，服务品质促进办广泛发动全院职工参与投票。最终，体检中心申报的《拓展健康管理服务新领域——EAP在企业中的运用》、信息中心的《打造“信息一体化”下的智慧医联体十堰模式》、药学部和护理部的《“药护一体”共建安全用药“保护伞”》获得最具人气奖。

25日，服务品质促进办主任张娟带领9名参赛队员赶赴湖南长沙，参加各主题小组赛。最终，经过与来自中南赛区各大医院的激烈比拼，老年医学科的《 安宁疗护——让生命带着尊严谢幕》、信息中心的《打造“信息一体化”下的共享共赢智慧医联体十堰模式 》、药学部和护理部的《“药护一体”共建安全用药“保护伞”》获得各校区赛最具价值案例奖，麻醉科的《ERAS下的麻醉管理》获得优秀案例奖。

张娟介绍，这是国药东风总医院再次参加全国医院服务改善擂台赛，参赛选手利用休息时间做参赛讲演PPT，对照参赛要求反复打磨文稿，院领导亲自把关文稿质量。在参赛前，各参赛选手已经将几千字的文稿烂熟于胸。

“我们以往从未获得最具价值案例奖，这次5个参赛案例均有斩获，获奖率非常高，这说明总医院打造‘人文医院’、改善医疗服务的成效显著，获得了同行的高度认可。今后，希望全院各科室进一步改善医疗服务，呈现出更多的优秀成果、更多的服务改善案例，积极主动地走出去，参加全国各级各类赛事，为各自科室、为医院争得更多荣誉。”张娟说。

此次成绩的取得，是中南赛区医院管理专家对国药东风总医院进一步改善医疗服务行动的充分肯定，是国药东风总医院进一步改善医疗服务行动、打造人文医院、关注患者体验的成果展示，必将推动医疗服务高质量发展，使人民群众看病就医获得感进一步增强。（宣传科 蒋辉）

老年医学科——《安宁疗护——让生命带着尊严谢幕》

奖项：最具价值案例奖

2018年，国药东风总医院在老年医学科设立安宁疗护病房，这是全市首个也是唯一一个安宁疗护中心。由多个学科组成的安宁疗护团队以住院-居家-出院为主线形成服务链，为患者和家属提供“六全”服务，旨在提高患者生命末期的生活质量，让“患者优逝，家属优生”。自开展以来，赢得了患者和家属的良好口碑，也受到了来自社会各界的广泛关注，在区域内起到了重要的引领作用。

信息中心——《打造“信息一体化”下的共享共赢智慧医联体十堰模式》

奖项：最佳人气奖，最具价值案例奖

2017年，国药东风总医院作为十堰市医院信息化建设质控中心单位，通过资源整合，以“惠民、惠政、惠业”的发展理念，构建区域医疗信息化平台。围绕“居民健康链”，通过“一链三云”技术打通不同医疗机构间的信息系统，实现区域内三级医疗体系信息互联互通，建立起涵盖居民疾病诊疗、健康管理等全方位、全周期医疗健康综合数据的“三朵云”。

面向医疗机构的医疗云能让基层医疗机构便捷支配上级医院的影像、检验、病理、超声、心电、消毒供应等平台资源，并能得到上级医院专家适时线上指导和质量控制。患者在同一平台上的医疗信息能在三级医疗网内同步共享，各级医疗机构也能在线顺畅、便捷的双向转诊。

面向政府主管部门的卫生云能给卫健委、医保局提供医疗机构在医疗业务、公共卫生等维度的适时信息，便于进行过程可见、结果可控的动态监管决策。

面向患者、医生的健康云能让百姓看病就医过程更便捷、体验更智能，也让医务人员的服务更精准、更贴心。

药学部和护理部——《“药护一体”共建安全用药“保护伞”》

奖项：最佳人气奖，最具价值案例奖

2018年，国药东风总医院推进“药护一体化”协作项目，药师与护士在药品管理、药品使用、药品不良反应监测和用药教育四个方面开展合作。项目开展一年多以来，药品管理规范，保障了静脉输液安全、缩短了药物配置时间，不良反应上报数量提升、质量改善，并建立了畅通的药护沟通渠道，提高了患者的用药依从性和服务满意度。

麻醉科——《ERAS下的麻醉管理》

奖项：优秀价值案例奖

国药东风总医院于2018年起在多数手术科室开展实施ERAS（加速康复外科）。科室通过在术前积极宣教、预防深静脉血栓、超前镇痛；在术中优化麻醉方法、规范液体治疗、术中体温管理；在术后成立急性疼痛管理小组、以B超引导下外周神经阻滞为主的多模式镇痛等众多ERAS理念在围术期综合处理措施的优化，降低了患者手术伤害性应激反应，最小化不良反应，减少术后并发症，提高了康复质量。通过ERAS理念在麻醉管理中的实践，我院2018年所有外科平均住院日下降2.4天，患者平均住院费用减少近10%，外科患者出入院人次猛增，患者满意度显著提升，我院正式进入了ERAS发展的高速时期，受到了广大患者的好评。

体检中心——《拓展健康管理服务新领域——EAP在企业中的运用》

奖项：最佳人气奖

国药东风总医院体检中心创新健康服务模式，发挥东风总医院健康管理中心的优势，引进健康医学领域的新技术、新方法，以满足体检单位职工新的健康需求，提高健康水平，提升体检市场核心竞争力。EAP（员工帮助计划）运用健康档案+健康评估+健康处方+健康干预+效价评估的健康管理与智能化客户服务，通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理，目前健康宣讲辐射人数到几千人，获得了体检单位的广泛认可和好评。