国药东风总医院预约诊疗推广工作全面展开
对于预约挂号，很多人还很陌生，尤其是老年人，多年来到现场挂号的观念已经根深蒂固。为了让患者更快提高对预约挂号认知度，同时为了节约患者就诊时间，方便患者就医体验，近阶段，国药东风总医院服务品质促进办公室小燕子导医团队积极开展预约诊疗的推广工作，在推行一系列的宣传得同时，及时解答和解决患者预约过程中的困难。
早在预约挂号运行前，服务品质促进办公室提前对挂号室工作人员及导医团队进行预约诊疗知识的培训，以便熟练的向病人及其他医务人员推广。随后，利于各种渠道和平台，通过多种宣传途径宣传预约诊疗的意义，让患者体会到它的便捷之处。张娟主任设计了预约诊疗宣传内容，制作成“易拉宝”、台签等，每个楼层及挂号室摆放；李冬梅护士长设计了粘贴签，粘贴在输液室、检验科及药房候诊椅上；导医黄青设计了小的宣传册便于发放及患者取用；导诊每天指派专人在挂号窗口对预约诊疗工作进行口头的宣传。刚开始很多病人嫌麻烦，通过大家的宣传与耐心引导，已经有越来越多的人使用并关注预约诊疗系统。
在预约推广过程中，考虑到很多病人不会使用手机预约，护士长在导诊台设置了“手机挂号处”，由导医手把手的指导患者完善信息，教授使用方法；对于老年人，他们采取推送“8210666”电话预约方式及现场预约的方式。有的老年人在尝到了起大早、挂号排长队，到了诊室仍然排长队的苦头后，听说可以在家电话预约挂号时，主动向导医索要预约电话号码。
预约推广工作采取导医、分诊护士、志愿者、挂号室人员分区域包干负责的方式全面展开。导医负责导诊台区域，在完成导诊台基本工作的同时，引导患者手机挂号，在导诊台电脑上完善患者信息；一楼分诊护士负责大厅入口区域；志愿者及挂号室人员负责挂号窗口的推广；二楼导医负责检验及超声科候诊区域；四楼导医负责其他各楼层的预约推广工作。
通过大家的共同努力，我院的预约挂号率正在逐渐上升。预约诊疗工作不仅方便了病人，而且拉近与病人的距离，吸纳并留住更多的病人前来就医。（服务品质促进办公室 黄青）
后附照片：
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