深化优质护理  提升服务内涵

医院隆重举行2016年护理活动成果汇报会暨2017年护理服务改善工作报告会

3月1日，2016年护理活动成果汇报会暨2017年护理服务改善工作报告会在医院学术报告厅隆重举行。

党委书记李斌、副院长周文波等参加会议，部分职能部门负责人、全院护士长、护理骨干人员参会。会议由护理部副主任葛梅主持。

护理部主任李玲作工作报告。报告从2016年“践行等级评审，深化护理内涵”活动成果总结汇报、2017年护理服务改善工作推进计划、服务改善工作带来的思考三方面展开。

报告指出，2016年护理部紧密围绕等级医院评审工作、国家“进一步改善医疗服务行动计划”、大型医院巡查、重点专项督导等，全院护理人员凝心聚力，共同协作，圆满完成了全年工作任务。其中，护理健康教育主题视频制作、“6S” 创新管理是全年工作亮点。在护理健康教育主题视频制作方面，护理部同步推出72款专科个性化健康教育视频，极大增强了患者的获得感，将优质护理服务推向新高度。在“6S”创新管理方面，护理部全力打造健康教育风车，并对全院导线管、库房、办公区等场地进行统一规整，进一步规范工作流程，构建并实施标准化管理体系。

报告提出，2017年护理工作内核为质量、人文、专科三方面。护理部将继续紧密围绕“等级医院评审”中心工作展开，坚持“以患者为中心、以质量安全为主线，以护理服务满意为宗旨”的原则，严格按照医院总体工作规划和等级评审办等级评审工作总体目标，全面落实各项护理工作。将继续强抓质量持续改进工作，保障患者安全。将精修人文护理内涵，促进优质护理服务提升。将加强专科护理建设，推动护理学科发展。将全方位、多维度推进全院护理工作运行，打造国药东风总医院护理品牌文化效应。

报告表示，在服务改善工作方面，护理将在服务品质、管理与执行效能、专业内涵、过程控制等方面继续推进。李玲主任勉励与会护理人员，要以持之以恒的态度、内化于心的细节、专业和谐的表达完成护理服务改善工作，以“润物细无声”的方式不断优化服务行为。

会上，周文波副院长充分肯定了护理工作取得的成绩，并寄语护理工作，要优化护理专科发展道路，为护士打通多种提升渠道。要进一步提升护理服务质量，赋予护理服务新内涵。各项服务举措要尽快落实，尽快见效，为患者提供优质高效服务，为医院快速发展贡献力量。

会上，护理部副主任张娟作《6S管理工作推进汇报》、胃肠小儿血管外科护士长冯泽会作《优质护理服务行动计划》汇报、体检中心护士长姚艳琳作《优质服务改善患者就医体验》汇报。创伤外科、妇产科、胃肠小儿血管外科带来自编自导自演的情景剧《环境那些事》、《好孕相伴》、《沟通100》，以诙谐幽默的演绎，表达出6S环境改善、医护主动沟通在临床工作及患者就医体验的重要作用。（黄小凡）